清洁行业处于服务产业链（liàn）的（de）末端，由于基（jī）层从业人员（yuán）工资水平普遍（biàn）偏低，形成了招（zhāo）人难，招年轻的保洁（jié）员更难的现实问题（tí）。“服务费（fèi）”虽是行业公认，对（duì）保洁公（gōng）司（sī）来讲（jiǎng），交服务费跟交物业费一样困（kùn）难，这一行业顽症，从业（yè）者心知（zhī）肚明，却难有整改良策。项目流程与标准或多或（huò）少成为了（le）清（qīng）洁服务公（gōng）司之（zhī）间不可为外（wài）人道的秘密，避而（ér）不谈。即使（shǐ）能谈，也多半是揶（yé）揄之（zhī）词。

 

清（qīng）洁行业中各个业态最大（dà）的难题是（shì）人，从整个行业来看，保洁人（rén）员年（nián）龄在（zài） 45~65 岁之间，对新（xīn）事物的接受度（dù）较低，承受（shòu）不了沉重的身体负荷，与（yǔ）餐饮、快递等服务（wù）行（háng）业相比，工资上没有（yǒu）优势（shì），年（nián）轻人更是避（bì）而远之。

 

作为弱势群体的基层（céng）从业（yè）者，年龄越大，工资（zī）越低，且享（xiǎng）受不到基本的社会保障，很多清洁（jié）公司就敢录用。试想一（yī）下，如（rú）此服务团（tuán）队能否（fǒu）保证清洁的质（zhì）量?大多数人都能明白（bái）这个道理，但这种现象就（jiù）是合理（lǐ）地存在着，成为行业公开的秘（mì）密，却难（nán）有（yǒu）解决方（fāng）法。

 

重（chóng）视（shì）流程和标（biāo）准是（shì）保证项目品（pǐn）质的前提。

 

“无规矩不成方圆，清洁服（fú）务行业，难在（zài）服务。”完善的标准、流程体系，是做好服务的前（qián）提。一些公（gōng）司在（zài）做项目时往往忽视了一些步骤，以为省去几个环节，也没人监督，业主更（gèng）是看不到，抱着侥幸心理。看似省了人工（gōng），其实对后期在（zài）招标及应对检查（chá）时往往会乱了（le）阵（zhèn）脚（jiǎo）。

 

 

每个发展成（chéng）熟的清（qīng）洁公司都会有自己的工作流程体系，根（gēn）据（jù）不（bú）同的业态启动不同（tóng）的工作程（chéng）序。清洁公司在做项目时要做好以下七（qī）项（xiàng）工作，每一环节都不能省（shěng），且要环环相扣。

 

一、要与（yǔ）甲方充分（fèn）沟通交流（liú），取得对方相（xiàng）对（duì）完善的基础信息和实际诉求。沟（gōu）通是合作（zuò）的前提，沟（gōu）通充分与（yǔ）否也会影响后续工（gōng）作开展得是否顺畅。清洁公司（sī）在与物业沟通时，能了解到工作（zuò）的重点及次重点，从而做好工作重点的梳理及（jí）合理排序工作计划（huá）。

 

二、现场（chǎng）踏勘。针对甲方的要求及想法（fǎ）对（duì）项（xiàng）目现（xiàn）场（chǎng）进行踏勘。踏勘的目的主要有三个，首先是了（le）解项目（mù）结构（gòu）以做好（hǎo）人员的安排 ;其次是搞清楚（chǔ）建筑设施的材质，明确使用哪些清（qīng）洁（jié）物料，估计物料使用量 ;再次是（shì）核实现场，看甲方（fāng）诉求与（yǔ）现场维护结构是（shì）否对应。

 

三、项目周边市场的调研。每（měi）个（gè）公司（sī）进行市（shì）场调研的目的（de）均不一样（yàng），如调研项目（mù）附近小区的（de）人员结构（gòu）组成(是否属（shǔ）于拆迁户)，服务人员的基（jī）本工资范围，能否就近招聘到人等。

 

四、拟定（dìng）项目服务（wù）方案。根（gēn）据（jù）甲（jiǎ）方要求制定具体的服务（wù）方案，这（zhè）些都是在前期对甲（jiǎ）方诉求非常（cháng）了解的基（jī）础（chǔ）上做出（chū）的。

 

五、制（zhì）作标书。标（biāo）书内容应符合甲方所提的具（jù）体（tǐ）要求服务条款（kuǎn）。

 

六、组建项目筹（chóu）备（bèi）团（tuán）队。团队成员主要由（yóu）洽谈、项目踏勘（kān）、制作服务（wù）方案、招聘（pìn）专员、物资筹备等人员组成，以照顾到甲（jiǎ）方需求的方方面面。

 

七（qī）、人员（yuán）招聘、设备、物（wù）资物料准备（bèi）等工作。一整套的服务流程（chéng），看似浅显易懂，有环节（jiē）重复，实际上每个环节都非常的必要（yào）。清（qīng）洁公司应该根据合同内容的要求制定（dìng）保（bǎo）洁工作周、月、季、半年（nián）、全年计划，明确质量标准，管理（lǐ）项目和整改措（cuò）施。

 

往往一（yī）些清洁公司起初还能按流程、标准来做，过（guò）一段时间就逐渐偏离了轨道，很多流（liú）程及计划都简化甚至省略了（le），直（zhí）接（jiē）导致的后果（guǒ）就是（shì）服务（wù）效果（guǒ）达不（bú）到要（yào）求（qiú），影响了服务质量及口碑，进（jìn）而（ér）造成了行业一些服务公（gōng）司（sī）无（wú）利可图时，只能通过低价竞（jìng）争方式来生（shēng）存。

 

正常的甲乙双方关系是提出（chū）计划要执行，执行计划要监（jiān）督（dū），监督结果要处（chù）理，处理问题要标准，整体间形成一个完（wán）整的闭（bì）环（huán），从而保证清洁工（gōng）作按标准、流（liú）程来（lái）做（zuò），进而确保项（xiàng）目（mù）服务质量。

 

要保证标准就要做到（dào）“六定”(定计（jì）划、定人员、定地点、定（dìng）时间、定（dìng）任务、定质量)。换句话说（shuō），就是（shì）服务的标（biāo）准（zhǔn）都在可控且可量化的范围之内。

 

此外（wài），在项（xiàng）目（mù）执（zhí）行中并非（fēi）一帆风顺，还（hái）要解决好甲乙双（shuāng）方沟通对接机制的问（wèn）题。很多情况下，在与乙方对接的甲方物业管理人员并非都是专业人员（yuán），乙（yǐ）方的计划和方案（àn）都是（shì）根（gēn）据（jù）既定计划来制定的，在乙方执行项目期间，经常（cháng）会被甲方服务（wù）人员所中断，从而（ér）打乱乙（yǐ）方的工作计划。这些都需要清洁（jié）服务公司（sī）能随机应变，及时做好工作调整。

 

行业的乱象犹（yóu）如滚雪球一样，问题越积越多，越变越大，导致无法解决，最终成（chéng）为阻碍行业发展的顽疾。在我们（men）的（de）调研中，很（hěn）多清洁公司对项目流（liú）程（chéng）及标准泛（fàn）泛而谈或者避而（ér）不（bú）谈，一方面（miàn），出（chū）于保护公（gōng）司竞（jìng）争力也无（wú）可厚非，另一方面，也（yě）难免有不可为外人道的隐私。

 

每个（gè）发展成熟的清洁（jié）公司都会有自己的（de）工作（zuò）流程（chéng）体系，根据不同的业态启动不同的工作程序，关键看在涉及（jí）到“钱”的问（wèn）题上，流程、标准是否还能经得起考（kǎo）验（yàn）。

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