长沙家政（zhèng）:家政服务行业与客户沟（gōu）通的技巧（qiǎo）
家政服务从业人员每天要在家庭中与客户打交道,能与（yǔ）其（qí）有效（xiào）沟通可以提高工作效率及客户的满意度。然而,沟通作为（wéi）人（rén）与人之间（jiān）进行信息传递和思想与情感交（jiāo）流的工具,是一种（zhǒng）需要学习和培养的能力。笔（bǐ）者通过实地观（guān）察、了（le）解和访谈发现,许多服（fú）务员与客（kè）户的矛盾都是由于（yú）沟通不畅引起的。
一、正（zhèng）视客户异议（yì）产（chǎn）生的（de）原因
在整（zhěng）个接待过程中，接待人员（yuán）从接触客户、商谈、介（jiè）绍（shào）产品到接单，每一个环节都（dōu）可能会遭遇客（kè）户的异议。一个异议之所以产生出来（lái），通常（cháng）是因为客户对接待人员不信任，客户（hù）对自己没有自（zì）信，或者客户的期望未能满足（zú）。
接待人员要控制好自（zì）己的情（qíng）绪，以平常（cháng）心对待客户（hù）异（yì）议，继续努力，说（shuō）不定能使（shǐ）接待发生转机（jī）。其（qí）次，接待人员要明白，客户有（yǒu）拒绝购买的权（quán）利。遭（zāo）到客（kè）户拒绝的时候（hòu），接待人员不（bú）应该自（zì）暴自（zì）弃（qì）。拒绝虽然会（huì）给接待（dài）人员带来一定的（de）负面影响，但真正优秀的接待人（rén）员总是善于从（cóng）拒绝中总结经（jīng）验，为下次（cì）的成功做好准（zhǔn）备（bèi）。
接待人员应端（duān）正态（tài）度，因为只有（yǒu）端正（zhèng）态（tài）度，才能用正确（què）的方法把事情做好。面（miàn）对客（kè）户提出的异议，期（qī）望（wàng）你能秉持下面的态（tài）度：
1.异（yì）议表（biǎo）示客户仍（réng）有求于（yú）你;
2.将异议（yì）视为（wéi）客户希（xī）望获得更（gèng）多的信息;
3.注（zhù）意（yì）聆听客户的（de）话，分辨真异（yì）议、假异（yì）议及隐藏的异议;
4.异议是客户宣泄内心想法（fǎ）的最好指标;
5.没有异议的客户才是（shì）最难处理的客（kè）户;
6.不可用夸大不实的话来处理异议，当你不（bú）知道（dào）客户问（wèn）题的答案时（shí），坦诚地告诉客户你不（bú）知道。
四、放（fàng）松（sōng）情绪，不要紧张（zhāng）
既然（rán）客户的（de）异议是必（bì）然（rán）存在的，那么，在听到客（kè）户（hù）异议后，接待人员应保持（chí）冷静，不可动怒，也不可拿出抗拒的态度，而必须继（jì）续以笑脸相迎，并（bìng）了（le）解（jiě）反对（duì）意见的（de）内容和重点。当然，要想轻松地应对（duì）客户（hù）异议，你首（shǒu）先必须对公（gōng）司（sī）经营项目、公（gōng）司经（jīng）营政策、市场及竞争者都有深刻的认识（shí），这是（shì）控制异议的必备条件。
五（wǔ）、认真倾听，真诚欢（huān）迎（yíng）
当客户提出异议（yì）时，接待人员（yuán）应表示真诚欢迎，并聚精会神地倾听（tīng），千万不可强行加以干扰;要（yào）带有浓厚的兴（xìng）趣去听取客户异议，使（shǐ）客（kè）户感（gǎn）受（shòu）到自己受到了重视，同时要在语言和（hé）行为、表情上给予适时（shí）的反应，鼓励客户把（bǎ）心（xīn）中的疑问（wèn）说出来。认真倾听是对客户（hù）的（de）尊重，这种行为语（yǔ）言有利（lì）于（yú）化解（jiě）对（duì）抗、寻求共识。只（zhī）要客户提出的异议不（bú）是（shì）无理取闹，你最好（hǎo）先承认客（kè）户的（de）反对意（yì）见，以示尊重，并让客户（hù）感觉到他（tā）的意见（jiàn）已经得到（dào）了你的重视，并（bìng）获得了认同，那（nà）么，当（dāng）你提出相反意见时，客户自然而然（rán）也容易接纳你的提议。
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